案情经过：

2021年8月，谢某在某视频平台APP购买了“连续包年”会员服务。到了2022年8月，该平台在扣费前，虽然在APP内发送了消息，并尝试发送了短信，但APP内的消息未设置弹窗提醒，且消息列表中夹杂着大量广告，导致谢某并未注意到续费通知。更糟糕的是，短信也发送失败了。

最终，在谢某完全不知情的情况下，平台于2022年8月20日自动扣除了下一年的会员费。谢某发现后要求退款并赔偿利息损失，遭到平台拒绝。谢某遂将平台告上法庭。

法院判决：

法院审理认为，根据《消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》，经营者采取自动续费方式提供服务的，必须在到期前五日，以显著方式提请消费者注意。

本案中，平台的APP内消息不显著，短信发送失败后也未采取其他补救措施，未能充分保障消费者的知情权和自主选择权。最终，法院判决：某视讯公司除退还扣费外，还需赔偿谢某资金占用期间的利息损失。

依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》第十八条，平台搞自动续费，法定义务跑不掉：

1.提前提醒自动续费前，以显著方式提醒消费者，确保能清晰知晓扣款时间、金额。

2.方式要“显著”不能藏在消息列表、不能只发站内信、不能路径复杂。标准：一眼看得见、一步能找到、弹窗强提示才算合格。

3.提醒失败要补救短信发送失败、未读、未送达，平台必须再次提醒，不能直接扣费。

4.提供便捷取消入口必须设置显著、简单、免费的取消 / 变更选项，不得设置障碍、不得乱收费

1.保留证据：扣费短信、银行/支付账单；APP内通知截图（证明无弹窗、路径隐蔽）；与客服沟通记录、退款被拒记录

2.立即操作：在APP内关闭自动续费，避免二次被扣；向客服明确要求：全额退款 + 赔偿损失；客服拒不处理，向12315、平台监管部门投诉

3.法律主张：未显著提醒→扣费行为无效，有权要求退款；造成资金占用损失→有权主张利息；平台故意隐瞒、误导→可主张惩罚性赔偿

自动续费本是便民服务，不该变成“套路扣费”“隐形薅羊毛”。法律早已划清红线：不显著提醒，就不能扣费；扣了也要退，还要赔损失！作为消费者，我们不必忍气吞声；作为经营者，更应守住诚信底线，尊重用户的知情权与选择权。

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